Conditions de vente

C’est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Choisissez le produit qui vous intéresse et visualisez-le. En cliquant sur la photo, vous pourrez l’agrandir afin de mieux voir le produit ainsi que sa description.
  2. Sélectionnez la taille et la quantité du produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter d’autres produits ou passer votre commande.
  3. Dans le panier, vous pourrez vérifier les produits choisis ainsi que leur tailles et prix. Vous verrez les frais d’expédition une fois votre adresse ajoutée.
  4. Renseignez vos coordonnées et choisissez un moyen de paiement.
  5. Confirmez votre commande.
  6. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

  • Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

    Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats en  Espagne, en France, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Portugal, au Royaume-Uni, en Autriche et en Italie. Pour effectuer des achats dans un pays différent, veuillez-nous contacter à travers info@adelinemadisoncruz.com.

  • Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

    Lorsque l’article est épuisé, il n’apparaîtra pas disponible sur le site. Une fois en stock, il apparaîtra à nouveau.

  • Vais-je recevoir le même produit que celui qui figure sur la photo ?

    Oui, n’oubliez pas que les détails et les couleurs des produits à édition limitée peuvent varier. Vérifiez attentivement chaque description du produit.

  • Et si j’oublie mon mot de passe ?

    Vous pouvez en créer un nouveau dans la section Mon compte. Vous recevrez un courrier électronique avec votre nouveau mot de passe.

  • Puis-je savoir dans quelle situation se trouve ma commande ?

    Dans la section « Mes commandes ». Si vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez cliquer sur le lien « votre commande » dans le courriel de confirmation.

  • Puis-je supprimer un article de ma commande ?

    Oui, tant que vous n’ayez pas accepté l’achat. Dans le panier, vous pourrez ajouter et supprimer les éléments si vous ne le souhaitez pas.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Oui. Vous pourrez annuler votre commande, à condition que son statut le permette. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Mes Commandes »

Les méthodes de paiement acceptées sont les suivantes:

  1. PAYPAL & CARTE DE CRÉDIT : Après avoir confirmé la commande, vous serez directement dirigé sur le site de Paypal. Une fois le paiement effectué, vous reviendrez sur ce site et un e-mail de confirmation sera envoyé.
  2. VIREMENT BANCAIRE : Après avoir confirmé la commande, celle-ci sera en attente tant que le montant total de l’achat ne sera pas visible sur notre compte bancaire. Le compte bancaire apparaît une fois que vous confirmez la commande. Pour confirmer le virement du montant, le client doit envoyer un justificatif de paiement à info@madisoncruz.com avec mention du numéro de commande dans le sujet. Une fois que le montant a été confirmé, la commande sera acceptée et le processus de préparation et d’expédition commencera.
  • Où puis-je recevoir ma commande ?

    Vous pouvez la recevoir à l’adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle, etc.-à l’exception des boîtes postales) ou bien dans le point relais de votre choix.

  • Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

    Les délais de livraison dépendent du type d’envoi que vous avez choisi. Pour les envois en Espagne les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés, pour les autres pays  5 jours ouvrés.

  • À combien s’élèvent les frais d’envoi ?

    Les frais d’envois à domicile en Espagne s’élèvent à 8,02 € + 3,5 € d’assurance.
    Les frais d’envois à domicile aux autres pays s’élèvent à 
    10,33 € + 3,5 € d’assurance.
    Les frais d’envois en point relais en Espagne s’élèvent à 3,26 EUR  
    + 3.5€ d’assurance. En France, Belgique et  Luxembourg, les frais d’envois  s’élèvent à  6,53 € + 3,5 € d’assurance.

  • Puis-je suivre la situation de ma commande ?

    Oui, dans « Mon compte » puis dans les commandes effectuées, vous pourrez voir le statut de votre commande.

  • Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour ?

    Tout retour ou échange doit être effectué dans les 15 jours suivant la réception de l’article.

  • Comment puis-je effectuer un échange ou un retour ?

    Pour effectuer un échange ou un retour, veuillez nous renvoyer le produit à l’adresse suivante : Residencia Koh Samui, c / Estrecho Bonifacio 3 bajo, puerta 311, 03189 Orihuela Costa, Villamartin. Une fois que nous avons vérifié que le produit est en parfait état, nous vous remboursons s’il s’agit d’un retour ou vous envoyons le nouveau produit s’il s’agit d’un échange.

  • Une fois un échange effectué, est-ce que je peux retourner le nouvel article ?

    Oui. Vous avez 15 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons confirmé l’envoi.

  • Est-ce que je peux échanger ou retourner n’importe quel article ?

    Oui, du moment qu’il est en parfait état et que ses étiquettes n’ont pas été enlevées.